Min ordre

Kan jeg tilføje mere til min ordre?

Vi kan desværre ikke tilføje produkter til din ordre, som du allerede har godkendt og derfor er gået igennem. Årsagen til dette er at din betaling er sikret gennem NETS. Derfor kan vi aldrig hæve mere, end det du selv har godkendt. Du kan dog skynde dig at lave endnu en ordre og sende os en mail (lager@prinsesse2ben.dk) eller give os et kald (+45 62 20 83 88). Så vil vi naturligvis gøre alt hvad vi kan for, at sende dine ordrer samlet.

Ting fra min kurv er forsvundet?

Varen er først din, når du har gennemført din bestilling. Selvom du har en vare i din kurv, er den ikke endeligt reserveret til dig. Dette kan skyldes at varen imellemtiden er blevet udsolgt grundet popularitet samt mange besøgende.

Er min ordre gået igennem?

Har du ikke modtaget din ordrebekræftelse? Eller får du en besked om, at der er opstået en fejl? Skal du blot skrive en mail til os (lager@prinsesse2ben.dk), så tjekker vi hurtigt for dig om din ordre er gået igennem.

Jeg har ikke modtaget min ordre?

Der kan være flere årsager til, at du endnu ikke har modtaget din ordre. Når du har lagt din ordre, skal du kort efter modtage en ordrebekræftelse og når vi har pakket din bestilling og din pakke er afhentet, modtager du en leveringsbekræftelse. Herefter modtager du endnu en mail med track&trace nummeret til din pakke, som du kan spore på fragtfirmaets hjemmeside.

Derudover så tjek de 4 punkter nedenfor:

1. Tjek på din ordrebekræftelse, om du har oplyst korrekt navn og adresse.
2. Hvis du ingen ordrebekræftelse har fået, kan det måske skyldes at du er kommet til at oplyse en forkert mailadresse?
3. Har du handlet under SALE eller BLACK FRIDAY, kan der desværre forventes lidt længere leveringstid.
4. Hvis ovenstående punkter ikke er problemet så send os endelig en mail (lager@prinsesse2ben.dk). Vi sender ALLE pakker forsikret med GLS, og vi kan derfor søge efter din pakke, og se hvor langt den er.

Kan jeg annullere min ordre?

Ja det kan du. Du skal blot sende os en mail (lager@prinsesse2ben.dk) med emnet: “ANNULLERING” – så får vi den annulleret. Skulle vi allerede have afsendt din pakke, inden vi modtager din mail, er du naturligvis velkommen til at returnere denne til os. Husk at du altid kan benytte dig af vores vedlagte GLS returlabel til kun 49,- dkk.

Min ordre er en gave

Intet problem, vi pakker glædeligt din ordre fint ind til gave, du skal blot notere det inden du tjekker ud.