Kundendienst

MEINE BESTELLUNG:

Kann ich die Kleidung physisch bei uns kaufen?
- Ja, das kannst du. Sie finden unser Ladengeschäft im Herzen von Svendborg – Gåsestræde 7. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Kann ich meiner Bestellung mehr hinzufügen?
- Leider können wir Ihrer Bestellung keine Produkte hinzufügen, die Sie bereits freigegeben und somit freigegeben haben. Der Grund hierfür ist, dass Ihre Zahlung durch NETS gesichert ist. Daher können wir nie mehr abheben, als Sie genehmigt haben. Sie können sich jedoch beeilen und eine weitere Bestellung aufgeben und uns eine E-Mail ( lager@prinsesse2ben.dk ) senden oder uns anrufen (+45 62 20 83 88). Selbstverständlich bemühen wir uns, Ihre Bestellungen gemeinsam zu versenden.

Artikel aus meinem Warenkorb sind verschwunden?
- Erst mit Abschluss der Bestellung gehört der Artikel Ihnen. Auch wenn Sie einen Artikel im Warenkorb haben, ist dieser noch nicht endgültig für Sie reserviert. Dies kann daran liegen, dass der Artikel aufgrund der Beliebtheit und der vielen Besucher zwischenzeitlich ausverkauft war.

Ist meine Bestellung durchgegangen?
- Sie haben Ihre Auftragsbestätigung nicht erhalten? Oder erhalten Sie die Meldung, dass ein Fehler aufgetreten ist? Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail ( lager@prinsesse2ben.dk ) und wir prüfen schnell für Sie, ob Ihre Bestellung eingegangen ist.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten?
- Es kann mehrere Gründe geben, warum Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie in Kürze eine Bestellbestätigung und sobald wir Ihre Bestellung verpackt haben und Ihr Paket abgeholt wurde, erhalten Sie eine Lieferbestätigung. Anschließend erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Track&Trace-Nummer Ihres Pakets, welches Sie auf der Website des Versandunternehmens verfolgen können.

Überprüfen Sie außerdem die folgenden 4 Punkte:
1. Überprüfen Sie in Ihrer Bestellbestätigung, ob Sie den richtigen Namen und die richtige Adresse angegeben haben.
2. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, liegt das möglicherweise daran, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben?
3. Wenn Sie während des SALE oder BLACK FRDAY eingekauft haben, müssen Sie leider mit einer etwas längeren Lieferzeit rechnen.
4. Wenn die oben genannten Punkte nicht das Problem sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail ( lager@prinsesse2ben.dk ). Wir versenden ALLE Pakete versichert mit GLS und können daher nach Ihrem Paket suchen und sehen, wie weit es ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
- Ja, das kannst du. Senden Sie uns einfach eine E-Mail ( lager@prinsesse2ben.dk ) mit dem Betreff: „STORNIERUNG“ – und wir stornieren es. Sollten wir Ihr Paket vor Eingang Ihrer E-Mail bereits versendet haben, können Sie es selbstverständlich gerne an uns zurücksenden.
Denken Sie daran, dass Sie jederzeit unser beiliegendes GLS-Rücksendeetikett für nur 49,- DKK verwenden können.

Der Artikel ist ausverkauft:
- Wenn der Artikel, an dem Sie interessiert sind, nicht vorrätig ist, können Sie uns jederzeit eine E-Mail ( lager@prinsesse2ben.dk ) senden und wir prüfen gerne, ob wir den Artikel zu Ihnen nach Hause bestellen können.

Meine Bestellung ist ein Geschenk:
- Kein Problem, wir verpacken Ihre Bestellung gerne als Geschenk. Notieren Sie es einfach vor dem Bezahlen.

ZURÜCKKEHREN:

Muss ich die Kosten für die Rücksendung selbst tragen?
- Ja, das Rückporto an uns zahlen Sie selbst. Sobald Sie unser beiliegendes GLS-Rücksendeetikett verwenden, werden Ihnen 49,- DKK berechnet. Mehr zu unseren Rücksendungen können Sie HIER lesen!

Kann ich eine Rückerstattung für meine Waren erhalten?
- Ja, Sie können Ihr Geld für Ihre zurückgesendeten Waren immer zurückerhalten, wenn Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und die Waren sich im selben Zustand befinden, wie Sie sie erhalten haben. Sobald wir Ihre Ware erhalten haben, beträgt die Bearbeitungszeit für Rücksendungen 1-2 Werktage. Wir werden das Geld schnellstmöglich zurücküberweisen. Es kann einige Tage dauern, bis dies in Ihrem Konto angezeigt wird. Denken Sie daran, dass Sie sich bei Fragen oder Unklarheiten jederzeit gerne an uns wenden können ( lager@prinsesse2ben.dk ).

Kann ich mein Rücksendepaket selbst abgeben?
- Sie können Ihr Rücksendepaket jederzeit in unserem Ladengeschäft in Svendborg (Gåsestræde 7) abgeben. Sie können Ihr Paket werktags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr abgeben. HINWEIS: Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen das Geld nicht sofort auszahlen können, wenn Sie Ihr Retourenpaket abgeben, da dies über unser Webshop-System abgewickelt werden muss.

Kann ich es gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen?
- Sie können Ihren Artikel jederzeit gegen eine andere Größe oder ein völlig anderes Produkt umtauschen. Geben Sie dazu einfach eine neue Bestellung im Webshop auf. So stellen Sie sicher, dass der gewünschte Umtauschartikel nicht vergriffen ist und schnell geliefert wird. Artikel, die Sie nicht behalten möchten, können Sie ganz einfach mit dem beiliegenden Retourenlabel an uns zurücksenden.

Mein Rücksendeetikett ist verschwunden?
- Sollte das beiliegende GLS-Retourenlabel wider Erwarten verloren gehen, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir senden es Ihnen erneut per E-Mail zu.

Kann ich selbst ein Rücksendeetikett kaufen?
- Ja, das können Sie. Folgen Sie dazu einfach dem Link zu shipmondo.dk und kaufen Sie Ihr Rücksendeetikett über diese Site.

LIEFERUNG & VERSAND:

Kann ich kostenlosen Versand erhalten?
- Sie erhalten automatisch kostenlosen Versand mit GLS, wenn Sie für über 499,- dkk bestellen

Kann ich die Kleidung physisch bei Ihnen kaufen?
- Ja, das kannst du. Sie finden unser Ladengeschäft im Herzen von Svendborg – Gåsestræde 7. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

REKLAMATIONEN & FEHLER:

Mir fehlt ein Artikel in meiner Bestellung oder ich habe den falschen Artikel/die falsche Größe erhalten:
- Es tut uns sehr leid. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter ( lager@prinsesse2ben.dk ) und wir werden Ihren Originalartikel schnell erneut versenden, wenn er noch auf Lager ist und nicht verkauft wurde. Andernfalls erstatten wir Ihnen den Betrag für den fehlenden Artikel selbstverständlich umgehend zurück.

Ich habe einen Artikel mit einem Defekt erhalten:
- Sollten Sie unerwartet einen oder mehrere Artikel mit Mängeln erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: lager@prinsesse2ben.dk mit einer kurzen Beschreibung der Reklamation und Bildern des Mangels. Auf Grundlage dieser E-Mail prüfen wir in Absprache mit unserem Verhandlungsführer, ob die Beschwerde physisch erforderlich ist, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

NEWSLETTER:

Kann ich einen Rabattcode bekommen?
- Ja, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie einen Rabattcode, mit dem Sie 10 % Rabatt auf Ihren ersten Einkauf erhalten (bei Einkäufen über 499,- DKK). Darüber hinaus werden Sie auch Teil der VIP-Liste von Team 2ben. Wir versenden Newsletter mit Vorabzugriff auf SALES, RABATTE, Sonderangebote, Trends und Neuigkeiten.

Ich möchte den Newsletter abbestellen:
-Sie können unseren Newsletter jederzeit abbestellen. Unten in jedem unserer Newsletter finden Sie einen Link, über den Sie unseren Newsletter abbestellen können. 

LIEFERUNG INS AUSLAND:

Liefern Sie auch ins Ausland?
- Ja, wir liefern in die gesamte EU sowie nach Norwegen! Wenn Sie außerhalb der EU wohnen und etwas aus unserem Webshop bestellen möchten, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail und wir finden gemeinsam die beste Lieferlösung.

KREDIT:

Kleidung auf Raten kaufen:
- Sie haben die Möglichkeit, bei www.prinsesse2ben.dk in Raten einzukaufen . Sie können entweder ANYDAY oder VIABILL verwenden.

Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?
Wir aktualisieren diese Seite ständig mit praktischen Informationen. Sollten Sie dennoch eine oder mehrere Fragen haben, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon und wir helfen Ihnen bestmöglich weiter.